TÜV-zertifizierte Qualitätswerkstatt in Dorsten
Spezialisten für Fahrradtechnik
Wir verpflichten uns zu folgenden Werten
Einfachheit
Freundlichkeit
Kompetenz
Bestleistung für unsere Kunden
Kompetente Arbeit mit erstklassigem Service ist unser höchstes Ziel für Sie als unsere Kunden.
In der Dialogannahme erstellen wir in Ihrem Beisein eine exakte Diagnose und nennen Ihnen einen festen Kostenrahmen für die nötigen Reparaturen an Ihrem Fahrrad oder E-Bike. Die Rechnungsstellung erfolgt vollkommen transparent und für Sie stets nachvollziehbar.
Per SMS/E-Mail infomieren wir Sie über die Fertigstellung Ihres Werkstattauftrags.
Topmodernes Arbeitsumfeld
Groß, hell, modern – unsere Werkstatt verfügt nicht nur über eine außergewöhnlich hochwertige Ausstattung, sondern ist auch digital leistungsfähig vernetzt.
Unser Team verbindet handwerkliches Geschick mit moderner Computertechnik.
Von der Neuradmontage toller Fahrzeuge über Reparaturen bis hin zur Inspektion mit Diagnosetools gestaltet sich die tägliche Arbeit vielfältig und fordert immer wieder die Kreativität und das Know-how unseres Teams. Für unsere Kunden machen wir alles möglich.
Interesse an einer vielfältigen, handwerklich und digital vernetzten Umfeld?
TÜV-zertifizierte Qualitätswerkstatt (Dorsten)
Als einer der ersten Fachhändler in Deutschland haben wir bereits Ende 2016 unsere moderne Fahrrad- und E-Bike Werkstatt in Dorsten vom TÜV zertifizieren lassen. Für Sie als unsere Kunden bedeutet das: bester Service und größtmögliche Transparenz bei der Abwicklung, höchste fachliche Kompetenz, modernste Ausstattung und Technik, routinierte Abläufe für eine schnelle Auftragsbearbeitung und über 40.000 Teile im schnellen Zugriff, damit Sie Ihr Fahrrad oder E-Bike schnell wieder nutzen können.
SHIMANO Service Center
Exzellenter Werkstatt-Service und neueste Fahrrad-Technologie vom Weltmarktführer SHIMANO finden Sie bei uns in Dorsten direkt an der B224. Damit gehört unsere TÜV zertifizierte Qualitätswerkstatt (Standort Dorsten) als offizielles Partnerunternehmen zum globalen Netzwerk der "SHIMANO SERVICE CENTER".
Für die Inspektion oder Reparatur Ihres Fahrzeugs geben Sie uns gerne Marke, Modell sowie eine kurze Info mit an. Wir melden uns schnellstmöglich zur Abstimmung Ihres Termins.
Vom Azubi zum Meister
Die Ausbildung zum/zur Zweiradmechatroniker/in bedeutet bei uns den ersten Schritt in eine vielverspechende Zukunft zu gehen. Informieren Sie sich hier online unter KARRIERE und nutzen Sie die Chance, selbst einmal in unseren Arbeitsalltag einzutauchen. Unser Ausbilder und Werkstattleiter Bodo Zasidko steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Weitere Service Themen
TÜV Richtlinien
- Kundenbefragung, die durch den TÜV Nord Cert ausgewertet wird
- bestandener Werkstatt-Test als Mystery-Tests (das bedeutet anonym und unangemeldet)
- erfolgreiches TÜV Audit vor Ort in der Werkstatt.
Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern / Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. 2,2. (1 = sehr zufrieden; 5 = völlig unzufrieden)
Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert.
Der Mystery-Test ist bestanden, wenn mind. 91 / 110 Punkten erreicht wurden, wobei Sicherheitsrelevante-, StVZO relevante und Leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind:
- sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte
- StVZO relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte
- Leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte
Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen 7 Kategorien jeweils mind. 75 % der Anforderungen erfüllt sind.
- Auftritt/Eindruck/Kommunikation
- Leistungsspektrum
- Betriebsorganisation u.a.
§ Qualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung
§ Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
§ Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz - Personal
- Ausstattung
- Umgang mit Beschwerden
- Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit
Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat.
Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.
Regelmäßige, unangekündigte Tests sichern die hohen Standards jeder zertifizierten ZEG Qualitätswerkstatt. Wir beweisen unser Können tagtäglich – und behandeln jedes Fahrrad wie ein Test-Bike.
Mit Hilfe ihrer Meinung können wir unseren Service ständig verbessern. Bewerten Sie uns! Entsprechende Bögen liegen in der Werkstatt aus und werden vom TÜV Nord ausgewertet.
